關於退貨

最後更新日期:2023 年 7 月 30 日

訂單可以在產品到達後 7 天內退回。超過7天的訂單將不給予退款。您的退款將在我們收到後的 5-10 個工作天內透過與購買時相同的付款方式退回。

退回時,我們需要產品、贈品、收據。若只退回部分物品則不予退款。處於我司權益,若使用完的產品將無法退貨。已打開的贈品會根據市場價格在縂退款中扣除。

如果您有退換貨的需求,只要寄信到 monspettw@gmail.com提供您的姓名、訂單編號、退貨產品的照片以及要退貨的產品即可,我們將一步步指導您完成退貨流程。

以下情況我們不會接受任何退貨:

  • 任何並非從 mons-pet.com 購買的產品。
  • 任何未提供所有原始包裝和收據的產品。
  • 任何物理損壞的產品。
  • 任何外觀因自然使用而褪色的產品。
  • 超過保固期。
  • 訂單超過 7天的退貨政策。

注意事項

退換貨不收取任何運費。但是,如果任何退回的產品不準確合我們的政策條款,客戶將負擔退貨費用。免費退貨不包括MONSPET 未提供的特殊地區和運輸標籤。

所有退貨皆由 MONSPET 評估決定

關於退貨流程

    1. 聯絡我們:提供您的姓名、訂單號碼、退換貨產品,退換貨產品的照片及退貨原因。

    2. 經我司評估後,可自行聯繫快遞公司將產品寄回。

    3. 我們會在收到包裹時通知您並將在收到包裹後的 1-3 個工作天處理您的退貨。

    4. 收到退款:我們檢查您的包裹是否符合退貨標準後,您的退款將很快以原始付款方式入帳。退款將在 5-10 個工作天將原路退回您付款的帳戶。

請注意:只有在mons-pet.com 購買的產品才會接受退貨。如果您的產品是在亞馬遜、蝦皮或授權零售商購買的,請聯絡零售商以安排退換貨。

損壞產品

MONSPET會在產品出廠前仔細檢查,以確保每個產品的品質,但是依然有產品在運輸過程損壞的可能性。如果您收到損壞的產品,請拍下照片作為證據,並傳送照片給客服人員,我們的客服人員將盡快更換產品。與此同時,請聯係客服寄回損壞產品,幫助我們找到問題,避免錯誤再次發生。

取消訂單

改變主意?沒問題!

只要透過 monspettw@gmail.com 聯絡我們的客服人員將協助您取消的訂單。

關於價格調整

以下狀況我們將為您調整價格:

  • 價格調整只能在訂單完成之日起 3 天內進行。
  • 如果我們可以調整,您的差價將在 5 至 10 個工作天內經由原始付款方式退款。(價差退款後無法進行退貨操作)

關於退款

收到並檢查退回的產品狀況良好後,退款將在 5-10 個工作天內經由您原始付款方式退還。

延遲或未收到退款:如果您尚未收到退款,請先檢查您的銀行帳號。如果退款仍沒有顯示在您的銀行帳號,請聯絡您的信用卡公司,您的退款可能需要幾天才能正式入帳,之後聯絡您的銀行。退款入帳之前通常需要一些處理時間。如果您完成上述所有步驟,卻仍未收到退款,請聯絡我們。

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