訂單可以在產品到達後 7 天內退回。超過7天的訂單將不給予退款。您的退款將在我們收到後的 5-10 個工作天內透過與購買時相同的付款方式退回。
退回時，我們需要產品、贈品、收據。若只退回部分物品則不予退款。處於我司權益，若使用完的產品將無法退貨。已打開的贈品會根據市場價格在縂退款中扣除。
如果您有退換貨的需求，只要寄信到 monspettw@gmail.com提供您的姓名、訂單編號、退貨產品的照片以及要退貨的產品即可，我們將一步步指導您完成退貨流程。
以下情況我們不會接受任何退貨：
退換貨不收取任何運費。但是，如果任何退回的產品不準確合我們的政策條款，客戶將負擔退貨費用。免費退貨不包括MONSPET 未提供的特殊地區和運輸標籤。
- 所有退貨皆由 MONSPET 評估決定
聯絡我們：提供您的姓名、訂單號碼、退換貨產品，退換貨產品的照片及退貨原因。
經我司評估後，可自行聯繫快遞公司將產品寄回。
我們會在收到包裹時通知您並將在收到包裹後的 1-3 個工作天處理您的退貨。
收到退款：我們檢查您的包裹是否符合退貨標準後，您的退款將很快以原始付款方式入帳。退款將在 5-10 個工作天將原路退回您付款的帳戶。
請注意：只有在mons-pet.com 購買的產品才會接受退貨。如果您的產品是在亞馬遜、蝦皮或授權零售商購買的，請聯絡零售商以安排退換貨。
MONSPET會在產品出廠前仔細檢查，以確保每個產品的品質，但是依然有產品在運輸過程損壞的可能性。如果您收到損壞的產品，請拍下照片作為證據，並傳送照片給客服人員，我們的客服人員將盡快更換產品。與此同時，請聯係客服寄回損壞產品，幫助我們找到問題，避免錯誤再次發生。
改變主意？沒問題！
只要透過 monspettw@gmail.com 聯絡我們的客服人員將協助您取消的訂單。
以下狀況我們將為您調整價格：
收到並檢查退回的產品狀況良好後，退款將在 5-10 個工作天內經由您原始付款方式退還。
延遲或未收到退款：如果您尚未收到退款，請先檢查您的銀行帳號。如果退款仍沒有顯示在您的銀行帳號，請聯絡您的信用卡公司，您的退款可能需要幾天才能正式入帳，之後聯絡您的銀行。退款入帳之前通常需要一些處理時間。如果您完成上述所有步驟，卻仍未收到退款，請聯絡我們。